Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів розроблена проектом Seravelim — Плавна амплітуда (далі — «Ми» або «Проект»), що спеціалізується на комплексах вправ йоги для підтримки рухливості суглобів. Проект здійснює свою діяльність у м. Дніпро та надає послуги через веб-сайт згідно з ідентифікатором seravelimOrbitFlexFrame.

Ми прагнемо до найвищої якості обслуговування, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете повернути кошти за придбані матеріали або послуги. Даний документ визначає ваші права та наші обов'язки в таких випадках.

Повернення цифрового контенту

До цифрового контенту належать відео-уроки йоги, плани тренувань у форматі PDF, записи вебінарів та інші завантажувані матеріали.

• Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.
• Повернення можливе лише у випадку, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження не було активовано.
• Якщо ви виявили технічний дефект у файлі (пошкоджене відео, нечитабельний файл), ми зобов'язуємося замінити його протягом 24 годин. Якщо заміна неможлива — ми повернемо кошти.

Абонементи та послуги

Якщо ви придбали онлайн-абонемент на супровід тренера або участь у живих онлайн-сесіях у м. Дніпро:

1. Ви можете відмовитися від абонемента до моменту проведення першого заняття з повним поверненням коштів.
2. Якщо заняття вже розпочалися, сума повернення розраховується пропорційно за вирахуванням вартості вже проведених сесій та комісій платіжних систем.
3. Заняття, які були пропущені користувачем без попередження (менш ніж за 12 годин), вважаються проведеними та оплаті не підлягають.

Алгоритм подання заявки

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

→ Напишіть офіційний запит на адресу [email protected].

→ Вкажіть номер замовлення, дату транзакції та причину повернення.

→ Додайте скріншот або квитанцію про оплату, отриману від платіжного шлюзу.

Заявки розглядаються службою підтримки Seravelim протягом 48 робочих годин.

Терміни виплат

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 14 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних агрегаторів.

Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для неактивованих послуг).
• Користувач порушив правила користування платформою або умови Публічної оферти.
• Надано неправдиві дані про особу або платіжні реквізити.
• Послуга була надана в повному обсязі та відповідала опису на сайті.

Правове поле

Діяльність Seravelim регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Оскільки ми працюємо в м. Дніпро, всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах України згідно з встановленою підсудністю.

Контактна інформація